人間関係の悩みを７秒で解決？！繊細さん、気遣いさん必読の本が発売。接客マナーのプロがお助けします！

2022年1月24日

株式会社主婦の友社は、書籍『7秒で好かれる人になるコツと、小さな習慣』を2022年１月20日（木）に発売いたしました。

半径３メートル以内の人間関係が悩ましい！　そんな大人の人間関係を接客スキルで解決します。

年を重ねるごとに人間関係はやっかいになりがち。特に親や子ども、パートナー、友人といった、半径3メートル以内のごく身近な人とは、切るに切れない関係も多く、悩ましいもの。「私、何か気に障ることをした？」とか「こじれた関係は改善できるの？」と、くよくよ思い悩んでしまうことも多々あります。
この狭い範囲の人間関係の改善に、「接客術」を役立てようと、本を執筆したのが藤村純子さん。12年以上企業のコンサルティングや、個人のビジネスマナー講師認定を行っている一般社団法人日本接客リーダー育成協会代表理事およびビジネスマナー研究所株式会社代表取締役です。
初対面で好感度を上げ、現在の人間関係を改善するには接客の「リピーターを創る行動術」が役立ちます。接客なんて、ほんの数十分くらいのスキルでは？と思われがちですが、プロの接客の極意は「繰り返し訪れるリピーターを創ること」。藤村さんは、この「リピーター創りの専門家」として活躍している方です。

なんで７秒？　それは相手に挨拶し、好感度を持ってもらうのに必要な時間です

接客において、初対面の人に好印象を持ってもらうために必要な時間は7秒と、藤村さんは考えます。これは、自分からあいさつして、相手のあいさつが返ってくるくらいの時間。この最初の7秒がなぜ大事かというと、アメリカの心理学者アルバート・メラビアン「メラビアンの法則」の応用です。相手と目が合って、体を向けて笑顔で自分からにっこりして、相手に好印象を与える割合が93％ある、と考えたのです。
これは初対面だけでなく、毎日顔を合わせる家族にも有効です。前日にケンカしても、翌朝、あなたの7秒アクション＝「好かれるための行動」でリセットできます。それは夫に体を向けて、目を見て、にっこり笑って自分からおはよう！と言うだけです。え？こんなのでいいの？と思うことばかり。ぜひ試してみてください。本書ではこの「７秒ワザ」を多く紹介しています。どれも本当に簡単なものばかり。

既読がついたらすぐ返信？　トークアプリやSNSでのつきあい方マナーを紹介

会えない機会が多い昨今、LINEやSNSでのおつきあいも増えました。手軽なようで、これが意外と面倒くさい。最初に使い始めたのは若い人たちなので、彼らのマナーが「正解」のようになってますが、大人には大人のライフスタイルと価値観があります。「既読がついたらすぐ返信」「ＬＩＮＥは１時間以内に返信」なんて時と場合で一概には言えません。この章では、オンライン世界でのコミュニケーションについて、大人の視点で考えていきましょう。インスタグラムやフェイスブックなど、ＳＮＳでの人間関係についての提案を紹介します。